Cambia il codice di qualità delle comunicazioni telefoniche. L’Agcom ha infatti approvato il Testo unico di revisione e semplificazione degli indicatori di qualità del servizio mobile, riallineando la regolamentazione alle nuove tecnologie nonché al nuovo Codice delle comunicazioni elettroniche. In particolare, il provvedimento dispone la riduzione del numero di indicatori di qualità, eliminando quelli tecnologicamente superati e la modifica di quelli vigenti tenendo conto della crescente diffusione delle reti mobili 5G.
In base al nuovo provvedimento gli operatori di telefonia mobile devono:
-Pubblicare sul proprio sito web e rendere disponibile all’utente, prima della conclusione del contratto, un prospetto che riporti, per ciascuna offerta commerciale inclusiva di accesso a internet, le informazioni relative a copertura, a velocità massima stimata per le varie tecnologie e velocità pubblicizzata.
-Utilizzare gli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali, stabiliti dall’Autorità, per realizzare report semestrali/annuali riguardanti la percentuale di reclami sugli addebiti, la percentuale di fatture giustamente contestate dall’utente, il tempo di attivazione del servizio voce, la percentuale di tentativi di chiamata andati a buon fine e la percentuale di chiamate vocali correttamente concluse.
-Utilizzare gli indicatori per fissare annualmente gli obiettivi per la qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali. Inviare all’Autorità resoconti sui risultati effettivamente raggiunti e pubblicarli sul proprio sito web e comunicare annualmente ai clienti gli obiettivi prefissati ed i risultati raggiunti.
Inoltre, dovranno partecipare alle campagne di misura sul campo (drive test) gli operatori di telefonia mobile che abbiano raggiunto con infrastrutture proprie la copertura del 50% della popolazione, invece del 50% del territorio come attualmente previsto. Tutte misure mirate a fornire agli utenti finali accesso ad informazioni complete, comparabili e di facile consultazione.
R.V.